BORD’EAU EXPERIENCE TOUR

ご利用上の注意・規約内容

1. 料金について

・料金は全てユーロ（€）で表示されており、お支払いもユーロ（€）でのお支払いとなります。

・料金には、適用されるフランス付加価値税（TVA）が含まれております。サービス内容により税率（10％または20％）が異なります。駐車料金、高速道路料金も含まれております。

・美術館、博物館、庭園等の入場料、レストラン、カフェでの食事代・飲み物代、各種チップは料金に含まれておりません。

・ご利用いただくサービスの時間および距離は、サービスの開始から終了までを基本とします。料金表および見積書に記載されている時間・距離を超える場合は超過料金が発生いたします。特に送迎サービスについては料金表のページをご確認ください。到着予定時刻がサービス開始時間となります。超過料金は現地にてお支払いいただきます。

・料金表に記載のないものでも、内容によっては追加・付帯費用が発生する場合がございます。あらかじめ判明している場合は見積もりに含めます。現地での変更（日時の変更、人数の変更、場所の変更、大きな荷物の追加等）に伴う費用は、現地にてお支払いいただきます。

・表示料金は車両1台あたりの貸切料金であり、ご利用人数により変更がございます。

・料金は予告なく変更される場合がございます。ただし、すでにご確認・お支払いいただいたサービスについて料金の変更はございません。超過料金が発生した場合は、変更後の料金が適用されます。

2. サービス内容について

・弊社の車両に、お客様の同乗なしで荷物のみを載せて運ぶことはできません。

・弊社の車両はフランスの事業用自動車保険（旅客運送業務対応）に加入しております。サービス中、車内に貴重品を置いたまま車からお離れにならないようお願いいたします。貴重品を車内に置いて車から離れている間に紛失・盗難があった場合、弊社はいかなる責任も負いかねます。

3. プライベートツアー・送迎について

・確認書に記載の時間にお迎えにあがります。ホテルの場合はロビーにてお待ちください。

・フライトや電車の遅延、お荷物紛失手続き等が発生した場合、到着時刻より60分までお待ちいたします。それ以上の遅延につきましては、手配条件・料金の変更が生じる場合がございます。空港・駅では、係員がネームボードを持って出口にてお出迎えいたします。

・お客様が待ち合わせ場所にお越しにならなかった場合、サービスは不成立（ノーショー）として扱われ、返金はいたしかねます。

4. 車内でのルールについて

・車内は禁煙とさせていただいております。

・車内でのお食事はご遠慮いただいております（飲料水を除く）。事前にご相談いただければ対応できる場合もございます。

・ペットのご同伴をご希望の場合は、事前にご相談ください。ケージ等でのご移動をお願いする場合がございます。

・車内ではシートベルトの着用が義務付けられています。

・当社のドライバーは、車両レンタル期間中の現行法規を遵守し、乗客に遵守させる責任を負います。お客様は、 ドライバーに法定速度の超過や交通法規の違反を要求することは一切できません。

・お客様が違法薬物の使用などの違法行為を行った場合、またはお客様の行動がドライバーや車両の安全を脅かすと判断した場合、当社は運行を途中で中止する権利を有します。また、ドライバーに対する侮辱的な行為が  あった場合も、サービスを中止することがあります。

5. 安全について

・当社では、お客様を安全にご案内するため、事業用自動車保険（Assurance Auto Pro）に加入しております。万一、ツアーまたは送迎中に交通事故が発生した場合は、当社が加入する事業用自動車保険（対人・対物賠償等）の補償内容および保険会社の判断に基づき対応いたします。

・保険の補償範囲を超える損害、または保険約款上補償対象外となる損害については、当社は責任を負いかねます。万一の事故や疾病、携行品の盗難・破損、旅行中の各種トラブルに備え、ご出発前に海外旅行保険へご加入いただくことを強くお勧めいたします。

・コースに含まれる見学箇所の入場を放棄される場合、またツアーを途中離脱される場合は、返金いたしかねます。

・コース内容は、天候や交通状況により順序が変更になる場合がございます。

・天災、不慮の事故、ストライキなど不可抗力の理由によりツアーの実施が不可能となった場合、またお客様の安全が確保できないと判断した場合には、ツアーを中止することがございます。

・道路封鎖、う回、洪水、交通渋滞、警察・税関・消防による規制等、弊社の管理が及ばない事由による遅延につきましては、弊社は責任を負いかねます。

・走行中に車両の故障、事故、損害（盗難・破損等）により車両が使用できなくなった場合、弊社は可能な限り代替車両の手配等により運行の継続に努め、速やかにお客様へご連絡いたします。

・当社のサービスは、フランス共和国の法令および旅客運送業（VTC）に適用される法令に基づき提供いたします。お客様に公序良俗に反する行為があった場合、または所定の時間にお集まりいただけなかった場合には、ご参加・継続をお断りすることがございます。

6. お荷物・お手回り品について

・大きなお荷物をお持ちの場合は、事前にご連絡ください。スーツケースのサイズ・個数によっては積載できない場合がございます。

・お荷物・手荷物の盗難・紛失・損害に関して、いかなる場合も弊社は責任を負いかねます。

7. お忘れ物について

・車内にお忘れ物をされた場合、確認でき次第お客様にご連絡いたします。

・お忘れ物は、確認から3ヶ月を目安に保管し、それ以降は処分させていただく場合がございます。

・お忘れ物の返送をご希望の場合、送料はお客様のご負担となります。

8. お子様・特別なご配慮が必要なお客様について

・フランスの法令により、10歳以下、身長135cm未満のお子様にはチャイルドシート等の使用が義務付けられています。お申し込み時にお子様の年齢と体重をお知らせください。チャイルドシートは無料でご用意いたします。

・ベビーカーをご持参の場合は事前にご連絡ください。積載にあたりサイズを確認させていただきます。

・車椅子をご使用のお客様は、あらかじめお知らせください。弊社車両には車椅子対応設備（リフト・スロープ等）がなく、座席へのお乗り移りが可能な方に限りご利用いただけます。自力でのお乗り移りが難しく常時車椅子をご使用のお客様につきましては、誠に申し訳ございませんが専用車両のご用意がなく、対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

9. ご予約確定とお支払いについて

・ご予約・お申し込み確定の流れでは、予約確定書・お見積もり・日程表・ご利用規約をお送りいたしますので、メールにて承諾のご返信をいただければ完了となります。事前のお支払いは必須ではございません。

・クレジットカード決済のご案内：以下のお支払い方法よりお選びいただけます。

■ 現地でのカード払い決済をご希望の場合

当社ではSUMUP端末を使用しており、Visa、MasterCard、JCB、American Expressのカード決済に対応しております。お支払いは現地で簡単に処理でき、レシートはメールまたはSMSにてお送りします。

■ 事前のオンライン決済をご希望の場合

当社ではSUMUPを通じたオンライン決済にも対応しております。ご希望のお客様には決済用リンク（クレジットカード対応）をお送りします。JCB、Visa、MasterCard、American Expressがご利用いただけます。

①ご予約確定後、専用の決済リンクをメールにてお送りします。②リンクをクリックし、カード情報を入力して決済を完了してください。③確認メールが自動で送信されます。

SUMUPは世界的に利用されている安全な決済システムです（3Dセキュア対応）。

■ 銀行送金をご希望の場合

高額のお支払い等で銀行送金をご希望のお客様には、送金先情報をお知らせいたします。日本の銀行から送金される場合は、送金手数料と着金までの日数にご注意ください。

10. キャンセルポリシー

・ご利用日の7日前までのキャンセルは無料です。7日前から24時間前までは料金の50％、24時間前以降および無連絡でのキャンセルは100％をご請求いたします。

・キャンセル期限前のお取り消しの場合、カード決済手数料を引いた額をご返金いたします。見積書に記載がある場合はそちらの条件を優先いたします。

・払い戻しは、お支払いいただいたカードへの振り込みとなります。

11. 個人情報の取り扱いについて

・お客様の氏名、連絡先、決済情報等の個人情報は、ご予約手続き、サービス提供、お問い合わせ対応の目的にのみ利用いたします。

・法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者へ提供することはございません。

・個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管した後、適切に削除いたします。

・ご自身の個人情報の開示・訂正・削除等をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください（EU一般データ保護規則／RGPDに準拠して対応いたします）。

12. 規約の変更について

・本規約の内容は、予告なく変更される場合がございます。

・変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、またはお客様へのご案内をもって効力を生じるものとします。

13. お問い合わせについて

・本規約およびサービス内容に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

・メール：contact@bord-eau-experience.com

・電話：+33(0)6 5972 4917

14. その他

・本規約はフランス法に準拠するものとします。

・サービス内容に関するお申し立ては、サービス提供日から8日以内に弊社までご連絡ください。

・すべての異議・申し立ては、当社の登記されている地域の裁判所の管轄に属するものとします。

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